跨境运营售后模板 跨境电商售前售后需要做到的

本文目录一览：

• 1、跨境电商咨询运营服务合同协议书范本模板
• 2、跨境电商中品牌商授权书参考模板
• 3、跨境电商英文客服邮件回复模板(一)
• 4、wish退款率高申诉信英语版模板介绍
• 5、开店入驻必看!Temu半托管全流程解析(二)!

跨境电商咨询运营服务合同协议书范本模板

1、运营支持模块，咨询服务内容包括：IT系统规划，财务流程梳理（包括海外收款，回款流程规划）财务体系规划，知识产权体系规划。在整个咨询服务结束后，乙方以电子版或者打印形式给甲方提供包含以上四个模块内容的咨询报告。

2、制定集团法律管理制度：起草涉及法律事务的管理制度及流程；修订主要业务合同范本；依照生效的相关制度进行常态的管理并实施检查与考核；参与制度的合规性审查。

跨境电商中品牌商授权书参考模板

1、在跨境电商的潮流中，品牌产品成为了流量的象征，甚至可以说是超级爆款的关键。因此，若要销售知名品牌的商品，品牌授权就显得至关重要。以前，由于国内的品牌意识相对薄弱，很多优质产品在本土市场表现良好，却在国外被抢先注册为品牌，最终导致我们自己的努力付诸东流。因此，建立自己的品牌意识变得尤为必要。

2、品牌授权新规核心内容 强制要求《品牌授权书》（LOA）新规明确要求所有使用品牌商标、专利或版权的第三方卖家，必须提供由品牌方签署的正式《品牌授权书》（Letter of Authorization， LOA）。LOA需包含以下五大关键条款：授权方（Licensor）：品牌知识产权的合法所有者。

3、必备材料清单 企业资质：中国大陆或香港注册的企业营业执照，个体户不可入驻。法人信息：法人身份证正反面，需与营业执照信息一致。收款账户：企业Payoneer账号或非洲当地银行账户。产品资料：高清产品图片（680×850px）、详细描述及价格表。品牌授权：如经营品牌商品，需提供品牌注册证书或授权书。

4、另一种则是专营店，拿到这种速卖通品牌授权书的店，是经过你的供货商授权，并不一定是厂家。提货在本地的任何一家代理店拿货均可以。电商中的授权书无非就是找代理商、厂家索要，索要的过程中，还是需要你去谈判、套关系。

5、商品价格包括物流不高于其他俄罗斯电商平台（Yandex、Joom、速卖通俄罗斯）：卖家需要确保其商品价格包括物流费用在内的总成本不高于其他俄罗斯电商平台，以保持竞争力。国际品牌以及国内大品牌必须能够提供授权书：对于国际品牌和国内大品牌，卖家需要提供有效的授权书，以证明其合法销售资格。

跨境电商英文客服邮件回复模板(一)

面对客户投诉产品破损，模板如下：首先，感谢客户的来信并致歉，表明需要额外信息以解决此问题。邀请客户提供受损物品的图片，以便快速处理换货申请，并请求及时回复。当客户仅以一般性理由申请退货，模板建议：感谢客户联系，询问更详细退货原因，尝试在退货前解决客户问题。期待客户的回复。

模板中常见的变量名解释：{$BuyerName}：买家昵称；{$OrderId}：订单号；{$ShopName}：店铺名；其他变量用中文表示。常见自然灾害名称：洪水、台风、海啸、龙卷风、地震、沙尘暴、泥石流、森林火灾、火山爆发、飓风、暴风雪。

祝好 针对客户因商品尺寸不合适导致退货的情况，亚马逊客服发送的邮件模板如下：亲爱的客户，感谢您对我们产品一如既往的支持。由于泳装尺寸不合适给您带来的不便，我们深表歉意。

直接发送商业发票 亲爱的客户，这是商业发票，请查看附件。如有任何问题，请联系我们。感谢您的理解，祝您愉快。要求VAT增值税发票，只能提供商业发票 亲爱的客户，非常抱歉。财务部门正在处理。因此我们提供商业发票。请查看附件。如有任何问题，请联系我们。感谢您的理解。

wish退款率高申诉信英语版模板介绍

1、点击“payment status”或类似按钮进入申诉页面，按照步骤填写相关信息。 上传详细的凭证，包括订单截图、买家退款理由截图、以及卖家自己的产品证据(如包装照片、物流信息、产品实物图等)。 在申诉理由中清晰、准确地阐述卖家的观点和证据，确保逻辑严密、表达准确。 等待审核结果 提交申诉后，耐心等待Wish平台的审核结果。

2、如果因高退款率被Wish封号，申诉的要点如下：态度诚恳：主动认知自己的错误，表明自己对Wish平台的重视，平台可能会考虑卖家的今后发展情况，从轻处理。分析问题：对自己的错误进行深入分析，找出问题所在，是物流问题、产品质量问题还是其他原因。

3、积极与wish平台沟通 在分析了违规订单和店铺退款状况后，需要积极与wish平台沟通，说明情况并寻求解封。 准备申诉材料： 整理违规订单的分析报告和解决措施。 提供店铺的整体退款状况分析报告。 准备其他相关证据材料，如物流截图、产品改进前后的对比图等。 提交申诉： 将申诉材料提交给wish平台的客服或相关申诉渠道。

4、可以在这个系统消息里面看到交易退款。然后点进去复制订单ID。随后找到这个订单 然后最右边都有一个客户问题。凡是每一个退款都有一个客户问题，可以点进去看看是什么原因。如果可以申诉的话就点那个paymengt status然后按照步骤一步步下来，客户问题编号就是那个最右边。

5、Wish产品退款率的算法：退款率=退款金额/总销售额。卖家销售的每个产品都有两个为期30天的考核期，其分别为0到30天，63天到93天。目前，Wish可接受的退款率是8%或者更低，极高退款率的话，我们将面临关店的风险。

6、退款率：频繁退款会让平台认为卖家的产品质量或服务存在问题，从而对评分产生不利影响。违规操作：如刷单、虚假发货等，这些行为会直接导致评分下降，甚至可能导致账号被封禁。Wish评分对卖家的重要性体现在以下几个方面：影响店铺曝光度和流量分配：评分高的店铺会获得更多曝光和流量倾斜，从而增加订单量。

开店入驻必看!Temu半托管全流程解析(二)!

TEMU半托管-操作SOP-上新生命周期 流程：发布商品后，进入价格申报阶段（1-2天），随后进行审图及审核商品信息，最终商品信息待确认（若未加入站点）。全自动审核：目前核价后，全流程为系统自动审核，周期1天内完成上架，无需手动确认。价格沟通：如遇申报价不合适，可提供材料与运营沟通；海外优质品牌可联系运营申请独立政策。

Temu半托管允许卖家新开3个店铺。卖家在开店时，需在【服务于承诺】中选择【9个工作内发货】，以符合Y2模式的发货要求。Temu全托管转Y2：已在Temu全托管模式下运营的卖家，可通过后台一键开通半托管店铺。使用店小秘ERP的【一键搬品】功能，将全托管商品批量搬至半托管店铺。

入驻流程 注册账号：首先，您需要在TEMU平台上注册一个账号。填写相关信息，完成账号注册。提交资质：根据平台要求，上传您的身份证或营业执照等资质文件。确保文件清晰、完整，以便平台审核。选择店铺类型：根据您的实际情况，选择开设个人店铺或企业店铺。

全托管模式：适合货盘在国内、生产能力强但运营能力薄弱的工厂型商家。商家负责将商品和货物送到指定的国内仓，平台负责运营、产品销售、定价、引流、仓储、发货。半托管模式：适合在海外有自建仓或第三方仓且存有货品的商家。商家负责上款和发货，平台负责运营和销售。

Temu跨境电商入驻流程如下：入驻前准备 了解Temu模式：全托管模式：卖家只需负责供货，平台负责运营、物流、售后等，适合有供应链优势但缺乏跨境经验的商家。平台定位：以低价商品为主，目标市场为欧美中低收入人群，注重性价比。资质要求：企业营业执照（个体工商户暂不支持）。